به‌عنوان فروشنده‌ای که روزانه بارها و بارها از طریق دستگاه کارتخوان خود تراکنش انجام می‌دهید، باید با یکی از شایع‌ترین مشکلات آن، یعنی عدم چاپ رسید آشنا بوده و راه‌حل‌های رفع آن را بدانید. اتفاقی که می‌تواند موجب نارضایتی مشتری شده و فرآیند کسب‌وکار شما را کند نماید. در این مقاله به بررسی ۱۰ علت عدم چاپ رسید در دستگاه پوز پرداخته و روش‌های رفع آن را نیز شرح می‌دهیم. با ما همراه شوید تا در صورت بروز این مشکل، بدون استرس و در کمترین زمان ممکن، آن را رفع کنید.
۱۰ علت عدم چاپ رسید در دستگاه کارتخوان
مشکل گرفتن رسید از کارتخوان می‌تواند دلایل ساده‌ای مانند گیر کردن کاغذ در پرینتر تا دلایل پیچیده مانند مشکلات سخت‌افزاری را شامل شود. در ادامه، ۱۰ مورد شایع از این دلایل را بررسی می‌کنیم؛ پیش از هر چیز اما مطمئن شوید که در پرینتر، کاغذ وجود دارد!
گیر کردن کاغذ پرینتر کارتخوان
مشکل چاپ رسید کارتخوان در بسیاری از مواقع، گیرکردن کاغذ در جایی از مسیر پرینتر است و این موضوع خود می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. مهم‌ترین آن‌ها عبارتند از:
- عدم قرارگیری صحیح رول
- عدم تناسب وزن و عرض رول با پرینتر
- خرابی بخش‌هایی از پرینتر کارتخوان که با رول در تماس هستند.
کثیف شدن پرینتر کارتخوان
علت عدم چاپ رسید در دستگاه پوز می‌تواند کثیف شدن فضای داخلی پرینتر نیز باشد. ورود گردوغبار، تکه‌های کاغذ و دیگر اشیا خارجی، حشرات و رطوبت می‌توانند محفظه پرینتر را آلوده کرده و رفته‌رفته کیفیت عملکرد آن را کاهش دهند. در این موارد معمولا در ابتدا شاهد کاهش سرعت و کیفیت چاپ پرینتر خواهید بود.
اتصالات معیوب کارتخوان
خرابی و قطعی کابل‌ها، کثیفی سوکت‌های اتصال، اشکال در آداپتورها و ایرادات مربوط به اتصالات داخلی برق دستگاه کارتخوان، دیگر دلایل مهم عدم چاپ رسید به‌خصوص در کارتخوان‌های ثابت هستند. نوسانات مکرر برق نیز می‌تواند سبب سوختگی درگاه‌های اتصال برق یا آداپتور دستگاه شود.
ضعف باتری دستگاه پوز
مشکل چاپ رسید کارتخوان می‌تواند به دلیل ضعف باتری آن باشد؛ این مسئله به‌خصوص در دستگاه‌های پوز سیار شایع‌تر است. پرینتر کارتخوان به حداقل ولتاژ معینی برای عملکرد خود نیاز دارد که در صورت کاهش شارژ باتری یا از کارافتادگی آن، تامین نخواهد شد.
به هم ریختگی تنظیمات پرینتر
در مواردی هم علت عدم چاپ رسید در دستگاه پوز، به‌هم‌ریختگی تنظیمات پرینتر است. خود این موضوع نیز دلایل متفاوتی دارد که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دستکاری تنظیمات از بیرون
- قطعی برق
- مشکلات سخت‌افزاری کارتخوان یا پرینتر آن
- آلوده شدن سیستم‌عامل دستگاه پوز به ویروس
- تداخل با نرم‌افزارهای دیگر
در تنظیمات پرینتر بیشتر کارتخوان‌ها، گزینه‌ای به نام چاپ رسید یا مشابه آن وجود دارد که باید همیشه فعال باشد.
قرارگیری ناصحیح کاغذ در کارتخوان
قرار دادن رول کاغذ در کارتخوان، کار ساده‌ای است. بااین‌حال نکات ظریفی دارد که عدم توجه به آن‌ها می‌تواند باعث بروز مشکل در چاپ رسید کارتخوان شود. دقت کنید که قسمت چاپ‌شونده رول کاغذ رو به بالا باشد. همچنین باید از ارتباط و اتصال کافی رول با قطعات مکانیکی کارتخوان و غلطک‌های آن مطمئن شوید.
مشکلات نرم افزاری کارتخوان
درست مانند کامپیوتر یا موبایل، دستگاه کارتخوان نیز ممکن است در مواقعی دچار افزایش بار پردازش روی سی‌پی‌یو یا رم خود شود. در برخی موارد نیز نرم‌افزار دستگاه ممکن است موقتا دچار مشکل بارگذاری شده و اصطلاحا هنگ کند. به‌این‌ترتیب نمی‌تواند دستور چاپ را دریافت یا پردازش نماید.
به روز نبودن سیستم عامل و نرم افزار کارتخوان
دیگر علت مشکل چاپ رسید کارتخوان، قدیمی بودن سیستم‌عامل یا نرم‌افزار اصلی کارتخوان است. برخی کارتخوان‌ها، نرم‌افزاری جداگانه برای پرینتر دارند که آن هم باید به‌روزرسانی شود. بهتر است کارتخوانی تهیه کنید که قابلیت نصب نسخه‌های جدید را به صورت خودکار داشته باشد. عدم به‌روزرسانی نرم‌افزاری کارتخوان، علاوه بر پرینتر، بر عملکرد دیگر بخش‌ها و امنیت آن نیز تاثیر منفی دارد.
خرابی پرینتر کارتخوان
بدترین سناریو برای مشکل چاپ رسید کارتخوان هم خرابی پرینتر آن است. این خرابی می‌تواند جزئی یا گسترده باشد؛ اما در بسیاری از مواقع، تعویض پرینتر از تعمیر آن مقرون‌به‌صرفه‌تر خواهد بود. از مهم‌ترین دلایل خرابی پرینتر دستگاه پوز نیز باید به موارد زیر اشاره کرد:
- ضربه یا افتادن کارتخوان از ارتفاع
- نفوذ رطوبت یا آب به پرینتر
- استفاده مداوم از کاغذ نامرغوب
- عدم سرویس به موقع پرینتر
- فرسودگی و عدم کیفیت ساخت اولیه پرینتر
- نوسان برق
سوختن هد پرینتر، دیودها و دیگر قطعات مدار الکترونیکی پرینتر از شایع‌ترین مشکلات این بخش از دستگاه کارتخوان هستند.
عدم اتصال به اینترنت یا شبکه بانکی
مشکل چاپ رسید کارتخوان اساسا می‌تواند به پرینتر یا رول آن مربوط نباشد. در برخی موارد نیز با قطعی اینترنت و در نتیجه عدم ارتباط با شبکه بانکی، تراکنش، انجام نشده یا رسید آن جهت چاپ، دریافت نمی‌شود. قطعی شبکه بانکی نیز می‌تواند دلیل این موضوع باشد.
رفع مشکل چاپ نکردن رسید دستگاه کارتخوان
بسته به علت عدم چاپ رسید در دستگاه پوز، روش رفع آن نیز می‌تواند متفاوت باشد. برای این منظور، راهکارهای زیر می‌توانند مفید واقع شوند:
- از اتصال اینترنت و شبکه بانکی مطمئن شوید.
- پرینتر دستگاه را به آرامی و با یک پارچه آغشته به اندکی الکل تمیز کنید و اجازه دهید خشک شود.
- محل قرارگیری کاغذ را باز کرده و مطمئن شوید که در مسیر خود گیر نکرده است.
- در صورت لزوم رول کاغذ را درآورده و پس از تمیز کردن محل قرارگیری، دوباره آن را به‌درستی جا بزنید. مطمئن شوید که وزن، قطر و عرض رول برای کارتخوان شما مناسب است.
- قطعات داخلی اتصال رول با کارتخوان را بررسی کرده و از سلامت آن‌ها مطمئن شوید.
- اتصالات داخلی پرینتر و نیز سلامت کابل‌ها، سوکت‌ها و آداپتور آن را بررسی کنید.
- باتری دستگاه را شارژ کرده و از سلامت آن مطمئن شوید.
- وارد بخش تنظیمات پرینتر کارتخوان شده و مطمئن شوید که تیک «چاپ رسید» خورده است. در صورت امکان، یک بار تنظیمات را ریست کنید.
- سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای مربوط به پرینت را به‌روزرسانی کنید.
- اگر مشکل، مربوط به هنگ کردن نرم‌افزار کارتخوان است، یک بار دستگاه را خاموش و روشن کنید.
سخن آخر درباره مشکل چاپ رسید کارتخوان
در کنار همه دلایل و روش‌های رفع چاپ نکردن رسید دستگاه کارتخوان، بهترین راهکار پیش‌گیری از این مشکل، خرید دستگاهی با ویژگی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری قوی است. به‌خصوص اگر تراکنش‌های زیادی داشته و سرعت چاپ و عملکرد دستگاه نیز برای شما مهم است، توصیه می‌کنیم کارتخوان‌هایی با CPU قوی و حافظه رم حداقل یک گیگابایتی خریداری کنید. ویژگی‌های پرینتر و سرعت آن را نیز ملاک تصمیم‌گیری خود هنگام تهیه دستگاه پوز قرار دهید.
مشکل گرفتن رسید از کارتخوان در محصولات تولیدشده توسط برندهای شناخته‌شده با سیستم عامل‌های قوی و بدنه‌های مقاوم به ضربه و رطوبت نیز کمتر دیده می‌شود. در نهایت، سرویس به‌موقع، تمیز کردن مداوم و استفاده از کاغذ مرغوب نیز به پیش‌گیری از مشکل چاپ رسید کارتخوان کمک می‌کنند.
