گارانتی طلایی کارت‌خوان:
- ۳ ماه گارانتی طلایی تعویض از تاریخ فعال‌سازی
- ۱۲ ماه گارانتی تعمیر از تاریخ اتمام گارانتی تعویض
رفع تمامی عیوب احتمالی سخت‌افزاری، نرم‌افزاری، تعمیر یا تعویض قطعات دستگاه به‌صورت رایگان در طول دوره گارانتی به‌صورت تلفنی و حضوری از طریق مراکز خدمات سراسر کشور انجام می‌شود.
لازم به ذکر است خدمات گارانتی تنها توسط مراکز مجاز معرفی شده و در محل تعمیرگاه ارائه می‌شود.
خدمات پس از فروش:
- ۶۰ ماه از تاریخ فعال‌سازی
ارائه خدمات تعمیر تعویض، نگهداری و پشتیبانی حضوری و تلفنی پس از اتمام دوره گارانتی با دریافت هزینه و با هدف تضمین صحت عملکرد محصولات خریداری شده تا ۶۰ ماه پس از تاریخ فعال‌سازی دستگاه ارائه می‌شود.
شرایط خارج شدن کالا از گارانتی:
- هرگونه شکستگی یا ایجاد ترک در قطعات در اثر ضربه، حمل و نقل نامناسب یا نصب توسط افراد غیرمتخصص
- انجام هرگونه تعمیرات و بازشدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
- هرگونه آسیب در اثر عوامل نامتعارف نظیر شست‌وشو و ورود مایعات، شکستگی و خراشیدگی، نوسانات برق، حرارت مستقیم و آتش‌سوزی و تغییر شکل فیزیکی دستگاه
- خرابی در اثر استفاده از باتری و لوازم جانبی تقلبی و تأیید نشده توسط شرکت توسن‌تکنو
- نصب هرگونه نرم‌افزار و برنامه‌های متفرقه و فاقد تاییدیه از شرکت توسن‌تکنو
- مخدوش کردن یا دستکاری شماره سریال دستگاه و شماره IMEI
- حک کردن و چسباندن برچسب‌های غیرمجاز روی بدنه دستگاه
سایر موارد:
- در فرایند تعمیرات دستگاه‌ها، همواره از قطعات نو و اصلی استفاده می‌شود.
- مراکز خدمات توسن‌تکنو هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حفاظت و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات و نرم‌افزارهای موجود روی دستگاه ندارند.
- دفترچه راهنمای محصولات روی سایت شرکت قابل دانلود است.
- همراه داشتن کارت گارانتی و جعبه دستگاه هنگام مراجعه به نمایندگان خدمات پس از فروش شرکت الزامی است.
- در صورتی‌که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت است.
- عواقب استفاده نامناسب از دستگاه و استهلاک تدریجی در طول زمان بر عهده مشتری است و تحت شرایط گارانتی قرار نمی‌گیرد.
- باتری و لوازم جانبی دستگاه مشمول گارانتی تعویض ۳ ماهه است و مشمول موارد گارانتی ۱۲ ماهه قرار نمی‌گیرد.
امید است با ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت، تجربه خوشایندی را برای شما رقم بزنیم.