قوانین و مقررات و سیاست حفظ حریم شخصی
تایید و پرداخت فاکتور توسط خریدار به منزله تایید تمامی موارد در بخش مقررات سایت توسنتکنو است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات توسنتکنو کند.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید تمامی اصول و رویههای توسنتکنو مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای توسنتکنو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میشود. استفاده مستمر کاربر از سایت به معنای پذیرش هرگونه تغییر است.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربر از سرویسها و خدمات توسنتکنو استفاده میکند، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکند و یا به توسنتکنو ایمیل میزند، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست کاربر با رعایت تمامی اصول و رویهها باشد، کاربر موافقت میکند توسنتکنو بهصورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواستش پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخها از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد توسنتکنو برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال کند.
توجه کنید ۵۰۰۰۱۰۰۴۲۰۶۱ تنها شمارهای است که توسنتکنو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال میکند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه توسنتکنو را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق آن وجود ندارد.
همچنین ممکن است توسنتکنو از طریق شماره ۵۰۰۰۱۰۰۴۲۰۶۱ برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان توسنتکنو ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام توسنتکنو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@tosantechno.com اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
توسنتکنو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
توسنتکنو متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز را برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت توسنتکنو، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات توسنتکنو ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و همه محتوای تولید شده توسط توسنتکنو جزئی از اموال توسنتکنو محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار توسنتکنو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای توسنتکنو محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط توسنتکنو و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار توسنتکنو است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت توسنتکنو و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از دادهکاوی، روبات یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای توسنتکنو محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات توسنتکنو ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی shop.tosantechno.com است. توسنتکنو با هیچ روش دیگری جز ارسال ایمیل از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیرد. وبسایت توسنتکنو هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از shop.tosantechno.com ندارد. همچنین، هیچگونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتوگوی اینترنتی ندارد و هیچگاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. توسنتکنو به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت توسنتکنو به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. توسنتکنو همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در توسنتکنو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای توسنتکنو محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
_ توسنتکنو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش همه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای توسنتکنو محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت توسنتکنو ، حق بلا اثر کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای توسنتکنو محفوظ است. توسنتکنو در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت میکند و مشتری با ورود به سایت توسنتکنو میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، توسنتکنو جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
– از آنجا که توسنتکنو یک وبسایت فروش آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط توسنتکنو بررسی و در صورت تایید، پردازش شود. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف ) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که توسنتکنو هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
توسنتکنو همواره نهایت تلاش خود را میکند تا همه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و توسنتکنو تنها در صورت تایید شرکت حملکننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش توسنتکنو اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش توسنتکنو ارسال شود.
سیاست قیمتگذاری
سیاست قیمتگذاری در توسنتکنو مبتنی بر اصول مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در توسنتکنو قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط بازار، هزینههای تمام شده، نوسانات قیمت ارز و… تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، توسنتکنو نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارشگذاری به صورت قطعی اعلام کند. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، توسنتکنو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارشدهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو کند. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش بهروزرسانی و قیمت جدید اعمال میشود. قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بستهبندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاعرسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
طرح تشویقی پیشنهادهای ویژه
طرح تشویقی به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان سفارشگذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارشگذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفتانگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفتانگیز باشد، قیمت شگفتانگیز اعمال میشود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، توسنتکنو تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش پیشنهاد ویژه به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته میشود و امکان تغییر ندارد.
سیاست مرجوعی و عودت کالا
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان همواره از موارد دارای اهمیت برای توسنتکنو بوده است. توسنتکنو در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبهرو شوند که درچنین مواردی خدمات پس از فروش ما خیال آنها را از خرید خود آسوده می کند.
دستگاههای کارتخوان توسنتکنو که از محل فروشگاه اینترنتی خریداری شوند دارای گارانتی تعویض ۳ ماهه و ۱۲ ماه گارانتی تعمیرات از تاریخ اتمام گارانتی تعویض است و ضمانت اصالت کالا و سلامت فیزیکی توسط توسنتکنو تضمین میشود.
درصورتی هر یک از موارد زیر اتفاق افتد مشتریان میتوانند اقدام به مرجوع کردن کالای خریداریشده کنند.
سفارش شما به طور ناقص و یا اشتباهی ارسال شده باشد.
اگر برند و مشخصات کالای شما با کالای خریداری شده متفاوت باشد. (معیار برند و مدل دستگاه است.)
اگر کالای خریداری شده، آسیبدیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
تبصره: با توجه به اینکه رنگ دستگاه کارتخوان بستگی به موجودی در انبار شرکت دارد، تضمینی برای رنگ کارتخوان وجود ندارد.
برای بازگشت کالا ابتدا با کارشناسان سایت تماس بگیرید. کارشناسان ما اطلاعات شما را ثبت کرده و فرایند برگشت کالا آغاز میشود. مشتریان عزیز باید کالاهای مورد نظر را بههمراه فاکتور ازطریق پست و یا تیپاکس به آدرس اعلامی از سوی کارشناس سایت برگشت دهید. به هر دلیلی که اثبات شود اشتباه از جانب شرکت توسنتکنو بوده است، هزینه حمل کالای بازگشتی حداکثر تا ۷۲ ساعت در روزهای کاری به شما بازپرداخت خواهد شد و نسبت به تعویض دستگاه با دستگاه جایگزین اقدام میشود.
برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا ارسال شود. در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. کالای جایگزین در کمترین زمان ممکن مجدد برای شما ارسال میشود.
زمان ارسال مجدد با توجه به شرایط نیاز به ثبت مجدد، متغیر است و به اطلاع مشتری خواهد رسید.