صاحبان دستگاه‌های کارتخوان باید با انواع خطاهای احتمالی این دستگاه آشنا باشند. یکی از مهم‌ترین آن‌ها خطای تمپر است که طی آن، سیستم دستگاه، نوعی نفوذ امنیتی را تشخیص داده و از انجام هرگونه عملیات بعدی جلوگیری می‌کند. اما دلیل تمپر شدن کارتخوان تنها نفوذ یا تلاش برای هک دستگاه نیست. در حقیقت در بیشتر موارد، این مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری هستند که دستگاه را به نمایش این پیام وامی‌دارند.
در این مقاله، خطای تمپر را تعریف کرده و علائم و دلایل آن را مرور می‌کنیم. همچنین روشی نیز برای رفع این مشکل ارائه خواهیم کرد. اگر از دستگاه پوز در کسب‌وکار خود استفاده می‌کنید با ما همراه شده و پیش از بروز این مشکل از آن جلوگیری کنید.
خطای تمپر دستگاه پوز چیست؟
کلمه Tamper در زبان انگلیسی به معنی دستکاری کردن است. خطای تمپر دستگاه پوز نیز به این معنی است که دستگاه به طریقی وجود یک حمله امنیتی یا دستکاری خارجی برای به سرقت بردن اطلاعات یا انجام تراکنش‌های غیرقانونی را تشخیص داده است. در این صورت، بسته به نوع و مدل دستگاه خود با پیام‌هایی نظیر Tampered، Tamper source، Protection Mode با علامت‌هایی مانند قفل و هشدار و غیره در صفحه‌نمایش مواجه خواهید شد. با تمپر شدن کارتخوان، درحقیقت سوئیچ‌های امنیتی آن باز شده و کاربر قادر به انجام هیچ عملیات دیگری با دستگاه نخواهد بود.
گاهی نیز در صفحه‌نمایش، عباراتی پیچیده و حتی به زبان‌های غیرانگلیسی (معمولا چینی) به نمایش در می‌آیند که لزوما حاوی کلمه Tampered یا Error نیستند؛ اما به‌هرحال، دستگاه شما قفل شده و دیگر کار نمی‌کند. در برخی موارد و بسته به نوع دستگاه و علت خرابی آن نیز ممکن است شاهد خاموش شدن ناگهانی آن باشید. در این صورت، معمولا دستگاه دیگر روشن نشده و باید توسط متخصص تعمیر شود.
اما نکته مهم این است که پیش از تمپر شدن کارتخوان، معمولا شاهد ضعف عملکرد آن هستیم. به‌عنوان مثال، ممکن است سرعت دستگاه کاهش یافته یا کیفیت و دقت چاپ آن پایین بیاید. بی‌توجهی به این موارد درنهایت می‌تواند به قفل شدن کارتخوان منجر شود.
۷ دلیل تمپر شدن کارتخوان
آشنایی با دلایل بروز خطای تمپر شدن دستگاه کارتخوان می‌تواند به شما در پیشگیری از آن کمک کند. آن‌ها را می‌توان در هفت مورد زیر خلاصه کرد.
تلاش برای نفوذ امنیتی به دستگاه پوز
دستگاه‌های کارتخوان، هریک به پروتکل‌های امنیتی خاصی مجهز هستند که نقض آن‌ها سبب نمایش خطاهایی نظیر تمپر می‌شود. اگر نرم‌افزار و سیستم‌عامل دستگاه تشخیص دهند که شخصی با ورود کدها و اعداد و ارقام مشکوک در تلاش برای دستیابی به داده‌های شما است، وارد عمل شده و آن را تمپر می‌کنند.
دستکاری سخت افزاری کارتخوان
با دستکاری سخت‌افزاری کارتخوان ممکن است دستگاه تشخیص دهد که تحت حمله امنیتی برای به سرقت بردن داده‌ها قرار گرفته است. به‌خصوص اگر پس از تعمیرات یا باز کردن دستگاه به هر دلیل، قطعات آن را درست به جای اول خود بازنگردانید، احتمال دارد با خطای تمپر مواجه شوید.
دستکاری نرم افزار یا سیستم عامل دستگاه پوز
هنگام کار با نرم‌افزار اصلی یا سیستم‌عامل دستگاه پوز باید مراقب باشید تنظیمات اساسی آن را به هم نزنید. به‌خصوص تغییر پروتکل‌ها می‌تواند سبب تمپر شدن کارتخوان شود. همچنین یک سیستم‌عامل قدیمی و آپدیت‌نشده نیز رفته‌رفته برخی تنظیمات را تغییر داده و حتی پروتکل‌های امنیتی را از کار می‌اندازد.
اتمام باتری کارتخوان
یکی از مهم‌ترین دلایل بروز خطای تمپر شدن دستگاه کارتخوان، اتمام باتری اصلی یا باتری بک آپ است. باتری بک آپ، معمولا از نوع باتری‌های سکه‌ای است که پشت دستگاه و روی بورد اصلی قرار دارد. در برخی موارد حتی ضعف باتری هم می‌تواند باعت تمپر شدن دستگاه پوز شود.
خرابی سخت افزاری دستگاه پوز
دیگر دلیل اصلی تمپر شدن دستگاه پوز، خرابی قطعات سخت‌افزاری آن است. به‌خصوص خرابی یا سوختگی بورد اصلی می‌تواند سبب بروز این مشکل شود. دستگاه در این حالت فرض می‌کند که بورد آن از بیرون، دستکاری شده است.
نوسان برق و خطای تمپر دستگاه پوز
نوسان برق، یکی از مهم‌ترین دلایل خراب شدن بورد دستگاه پوز و به نمایش درآمدن خطای تمپر است. علاوه بر نوسان برق شهری، خرابی آداپتور، اتصال به پریز معیوب یا کابل‌های پوسیده دستگاه نیز می‌توانند برق دستگاه را کم و زیاد کنند.
شرایط نگهداری نامطلوب دستگاه پوز
شرایط نگهداری نامساعد دستگاه پوز نیز از دلایل مهم بروز خطای تمپر شدن هستند. از مهم‌ترین آن‌ها باید به موارد زیر اشاره کرد:
- نفوذ آب یا گردوغبار به دستگاه
- گرمای شدید در اطراف دستگاه پوز
- دمای بسیار پایین محل قرارگیری دستگاه
- ضربه خوردن
- رطوبت بیش از اندازه محیط
رفع خطای تمپر کارتخوان
شیوه رفع تمپر کارتخوان بسته به نوع و مدل آن متفاوت است. بااین‌حال پیش از مراجعه به تعمیرکار نیز می‌توانید با طی کردن مراحل زیر، شانس خود را برای رفع سریع این ارور امتحان کنید:
- از دفترچه راهنمای کارتخوان، کد ورود به منوی سخت‌افزاری را پیدا کرده و روی کیبورد وارد کنید.
- گزینه restart را پیدا کرده و دستگاه را ری-استارت کنید.
- در صورت مشاهده مجدد خطا، قاب پشت دستگاه را باز کرده و باتری و باتری بک آپ را پیدا کنید.
- با مولتی متر، ولتاژ باتری‌ها را بسنجید. اگر ولتاژ کمتر از سه ولت بود، باید آن‌ها را عوض کنید.
- در صورت ادامه مشکل و داشتن تخصص کافی، نرم‌افزار کارتخوان را یک بار دیگر نصب کنید.
در برخی موارد نیز تولیدکننده‌ها در دفترچه راهنما توضیحاتی در مورد نحوه رفع خطای تمپر کارتخوان خود ارائه می‌دهند. اما به‌طورکلی رفع این خطا در صورت تکرار مداوم آن، فرآیندی تخصصی است. در صورت عدم دریافت نتیجه از مراحل بالا، باید دستگاه را نزد متخصص یا نمایندگی برده و نسبت به تعمیر آن اقدام کنید.
نکاتی برای پیش گیری از تمپر شدن کارتخوان
به‌منظور پیشگیری از بروز خطای تمپر دستگاه پوز، توجه به نکات زیر ضروری است:
- تا جای ممکن از دستکاری سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دستگاه پوز خودداری کنید.
- دستگاه پوز را تنها در دسترس افراد مورد اعتماد خود قرار دهید.
- نرم‌افزار و سیستم‌عامل دستگاه را همواره به‌روزرسانی کنید.
- از نصب نرم‌افزارهای مشکوک و بی‌استفاده روی کارتخوان خودداری کنید.
- سلامت آداپتور و کابل‌های کارتخوان را همواره چک کرده و دستگاه را به محافظ برق وصل کنید.
- از کشیدن مکرر کارت‌های خراب در کارتخوان خودداری کنید.
- در صورت تعمیر کارتخوان، از بسته شدن کامل و صحیح پیچ‌ها و اتصالات آن مطمئن شوید.
- دستگاه پوز را در روی سطحی صاف، به دور از حرارت، گردوغبار، مایعات و ارتفاع قرار دهید.
سخن آخر؛ تاثیر کیفیت کارتخوان در خطای تمپر
به‌طورکلی هرچه پروتکل‌های دستگاه کارتخوان شما پیشرفته‌تر و هوشمندتر باشند، احتمال مواجه شدن با خطای تمپر نیز افزایش می‌یابد. خطای تمپر دستگاه پوز درحقیقت یک نقطه قوت امنیتی محسوب شده و از داده‌های مالی شما محافظت می‌کند. بااین‌حال، کارتخوان‌های باکیفیت از نظر سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، عملکرد بهتر و قوی‌تری دارند و بنابراین از جهتی احتمال بروز خطای تمپر در آن‌ها کمتر است. درنهایت توصیه می‌شود دستگاه پوز خود را از برندهایی معتبر خریداری کنید که خدمات رفع خطای تمپر را نیز ارائه می‌دهند.
