خطای ۵۷ در کارتخوان چیست؟ دلایل و راهکار رفع خطا

یکی از مهم‌ترین خطاهای دستگاه کارتخوان که ممکن است به‌عنوان فروشنده با آن مواجه شوید، خطای موسوم به ۵۷ یا تراکنش نامعتبر است. این خطا چیست؟ تا چه اندازه به شما به‌عنوان صاحب کارتخوان مربوط می‌شود؟ برای رفع آن چه اقداماتی می‌توان انجام داد؟ در این مقاله به تمامی سوالات شما درباره خطای ۵۷ کارتخوان پاسخ می‌دهیم.

خطای ۵۷ دستگاه کارتخوان چیست؟

خطای ۵۷ در دستگاه‌های پوز مربوط به وجود مشکل در برقراری ارتباط با درگاه پرداخت بانکی است. این ارور می‌تواند پیش از ورود رمز کارت اعتباری مشتری یا حتی پس از آن و کسر وجه از حساب او ظاهر شود. در این صورت، بسته به نوع دستگاه، ممکن است پیام‌های دیگری نیز روی صفحه‌نمایش ببینید. معروف‌ترین آن‌ها عبارتند  از:

• Transaction not permitted by issuer
• انجام تراکنش مربوطه توسط دارنده کارت مجاز نمی باشد
• تراکنش نامعتبر
• تراکنش غیرمجاز

چگونه به مالیات کارتخوان اعتراض کنیم؟
نحوه اعتراض به مالیات کارتخوان

معنی همه این عبارات این است تراکنش از سوی بانک رد شده و غیرمجاز است. در صورت کسر وجه از حساب مشتری، معمولا طی مدت ۷۲ ساعت، به حساب او بازمی‌گردد. در بیشتر موارد نیز بازگشت وجه کمتر از چند دقیقه طول می‌کشد.

دلایل خطای کد ۵۷ در کارتخوان چیست؟

خطای ۵۷ در تراکنش دستگاه کارتخوان می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد. بیشتر آن‌ها اساسا به کارتخوان مربوط نیستند، اما در مواردی نادر نیز ممکن است مشکل از کارتخوان باشد. از جمله مهم‌ترین این دلایل موارد زیر هستند:

خطای ۵۷ کارتخوان به دلیل قطعی شبکه بانکی

مهم‌ترین دلیل خطای ۵۷ دستگاه کارتخوان، قطعی شبکه بانکی است. چنین مشکلاتی معمولا کمتر از چند ساعت طول می‌کشند. بااین‌حال در دقایق اولیه، صاحبان کارت آن بانک، ممکن است با خطای ۵۷ هنگام خرید مواجه شوند. وجود مشکل در شبکه شاپرک و شبکه شتاب هم از دیگر دلایل بروز این مشکل هستند.

محدودیت حداقل تراکنش برای کارت بانکی

در مواردی نیز خطای تراکنش ناموفق به این دلیل است که محدودیتی برای حداقل تراکنش کارت مشتری از سوی بانک صادرکننده آن در نظر گرفته شده است. اگر مبلغ تراکنش از این مقدار کمتر باشد، با خطای ۵۷ یا تراکنش غیرمجاز مواجه می‌شوید. بانک ملت، معروف‌ترین بانکی است که حداقلی برای تراکنش‌های کارت‌های خود تعیین کرده است.

عدم پشتیبانی بانک صادرکننده کارت از کارتخوان

دستگاه‌های کارتخوان امروزی معمولا به‌گونه‌ای طراحی می‌شوند که از همه بانک‌ها پشتیبانی کنند. بااین‌حال ممکن است در مواردی، یک بانک خاص از دستگاه کارتخوان شما پشتیبانی نکند. در این صورت با کشیدن کارت صادرشده توسط آن بانک، با خطای ۵۷ کارتخوان مواجه خواهید شد.

مسدودی کارت مشتری و خطای ۵۷ کارتخوان

یکی از مهم‌ترین دلایل خطای ۵۷ در تراکنش دستگاه کارتخوان، مسدودی کارت مشتری توسط بانک صادرکننده است. این موضوع نیز می‌تواند دلایل متعددی مانند پایان تاریخ انقضا، مشکلات مربوط به حساب و غیره داشته باشد.

خرید کارتخوان توسن تکنو

کمبود موجودی در کارت مشتری

در برخی موارد، کمبود موجودی در حساب بانکی مشتری باعث نمایش خطای ۵۷ در کارتخوان می‌شود. نمایش خطای کمبود موجودی معمولا با عباراتی نظیر موجود ناکافی نیز همراه است، اما در مواردی هم تنها عبارت تراکنش نامعتبر را مشاهده می‌کنید.

مشکلات مربوط به کارتخوان در خطای ۵۷

در موارد نادری، خطای ۵۷ در تراکنش دستگاه کارتخوان به دستگاه مربوط است. به‌عنوان مثال، ممکن است پشتیبانی صادرکننده دستگاه از آن قطع شده یا به پایان رسیده باشد. در برخی موارد نیز اتصالات برق نامناسب ممکن است باعث قطعی دستگاه از شبکه پرداخت شود. کشیده نشدن صحیح کارت در جهت درست یا شارژ نداشتن کارتخوان نیز از دیگر دلایل بروز خطای کد ۵۷ در کارتخوان هستند.

دلیل خطای تمپر کارتخوان چیست؟
راه‌های رفع خطای تمپر کارتخوان

رفع خطای ۵۷ در کارتخوان

همانطورکه گفتیم در بیشتر مواقع، دلیل بروز خطای ۵۷ کارتخوان، کارت و بانک مشتری است. بنابراین برای رفع آن نیز چاره‌ای جز راه‌کارهایی مانند درخواست یک کارت دیگر از مشتری یا تعویض دستگاه پوز وجود ندارد. اگر مشکل از قطعی شبکه بانکی باشد، معمولا پس از چند دقیقه شاهد رفع آن هستیم. بااین‌حال، همواره بد نیست که اتصالات برق دستگاه و شارژ باتری دستگاه‌های پوز سیار را چک کرده و حداقل یک بار دیگر کارت را به شکل صحیح بکشید.

به‌عنوان صاحب کارت نیز اگر مرتبا با خطای ۵۷ در تراکنش‌های خود مواجه می‌شوید باید به بانک صادرکننده مراجعه کرده یا با آن تماس بگیرید.

سخن آخر؛ اهمیت ارائه رسید خطای ۵۷ کارتخوان

به‌عنوان فروشنده باید در صورت کسر وجه از حساب مشتری با بروز خطای کد ۵۷ در کارتخوان شما، رسید تراکنش ناموفق را نیز به او ارائه کنید. همانطورکه گفتیم در بیشتر موارد، طی مدت حداکثر ۷۲ ساعت این وجه به حساب او بازمی‌گردد، اما در مواردی نیز ممکن است مشتری برای پیگیری این موضوع، به رسید پرداخت ناموفق خود نیاز داشته باشد. این موضوع به‌خصوص برای تراکنش‌های با مبلغ بالا اهمیت زیادی دارد و اینجاست که کیفیت چاپ و سرعت عملکرد دستگاه شما اهمیت می‌یابد. همچنین توصیه می‌شود کارتخوانی برای کسب‌وکار خود تهیه کنید که از همه کارت‌های بانکی با روش‌های مختلف پرداخت پشتیبانی کند.